На складе Ozon в Самарской области, в Чапаевске, продолжают работать пожарные и экстренные службы после произошедшего инцидента. Площадка сообщила продавцам о мерах поддержки и порядке действий.
Доступ в помещения склада пока закрыт. После его открытия начнётся инвентаризация товаров, а её результаты — отчёты об уцелевших и повреждённых товарах — появятся в личных кабинетах продавцов. Подробные ответы по размеру ущерба площадка обещает дать после завершения проверки.
Сохранившиеся товары перевезут на другие склады и вернут в продажу. Плату за размещение товаров, которые находились на пострадавшем складе, Ozon не будет взимать начиная с 22 августа. Также площадка компенсирует расходы на дополнительную упаковку товаров перед отправкой покупателям.
Поставки, которые были в пути на склад в Чапаевске, перенаправят на другие склады, о новом месте назначения продавцам сообщат отдельно. Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара», будет бесплатным, даже если товар в итоге привезут в другой кластер.
Для товаров, которые доставляются в кластер «Самара» из других регионов, временно отменяется наценка за нелокальность. Кроме того, с 30 августа для этого кластера вводится скидка на тариф за продажу в размере 3%, которая будет применяться к каждому заказу.
По инструменту продвижения «Оплата за заказ» Ozon не будет брать плату за товары, которые находились на складе в Чапаевске и попали в число отменённых заказов.
Для продавцов, работающих по схеме FBS, площадка до 22 сентября отключает штрафы за превышение индекса ошибок — по отменам заказов, просроченным отгрузкам и жалобам покупателей. Мера действует для всех продавцов по всей стране. Ozon отмечает, что инфраструктура готова к притоку новых продавцов на FBS, и рекомендует привозить товары в пункты отгрузки в первой половине дня, чтобы быстрее передавать их на обработку.
Площадка обещает оперативно отвечать на вопросы продавцов по ситуации и благодарит всех за понимание и поддержку.
Мы в Telegram коротко разобрали эту новость специально для вас, чтобы вы не тратили время — подписаться на канал